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Hoy quería comentaros una situación vivida el pasado fin de semana cuando pretendía comprar algo de ropa en un pequeño comercio de Zaragoza. Se trataba de un comercio franquiciado de una marca de cierto prestigio en nuestro país y la verdad es que el producto y los precios que allí encontré me resultaron realmente atractivos y solo necesitaba un pequeño empujón para acabar comprando alguno de estos productos.
El hecho es que el pequeño empujón nunca llegó, o más bien se produjo en sentido contrario hacia la puerta de salida. Sin entrar en demasiados detalles podríamos decir que el servicio no fue el adecuado. Igual debido a mi torpeza a la hora de elegir ropa y combinar colores o quizá por que soy exigente cuando gasto mi dinero (y más en estos tiempos) en ese momento necesitaba asesoramiento y apoyo moral (una sonrisa por ejemplo) pero nadie estuvo dispuesto a ofrecerlo a pesar de la escasa gente que frecuentaba el negocio.
He podido sacar dos conclusiones bastante obvias de este hecho. La primera es que a pesar de tener un buen producto y un buen precio, en la actualidad, debes ofrecer algo más y si no lo haces probablemente estás perdiendo ingresos. En Inverpoint tenemos una amplia experiencia en la pequeña y microempresa y creemos que un servicio personalizado marca la diferencia entre unos y otros.
La segunda conclusión se basa en la importancia de la actitud del franquiciado para que su negocio funcione. La marca puede servir como paraguas pero si el franquiciado no hace bien su parte del trato no va a haber nadie que le libre del cierre del negocio. Está claro que el franquiciado puede exigir al franquiciador para que cumpla con sus obligaciones pero también ocurre al contrario y el franquiciador ha de luchar por el buen nombre de su marca.
Hace unos meses tuve la fortuna de visitar Estados Unidos y la verdad es que seguimos teniendo cosas que aprender de ellos (otras no por supuesto) y una de ellas es el servicio prestado a los clientes en los pequeños comercios. La verdad es que me quedé gratamente sorprendido y lógicamente cuando un cliente se siente a gusto en tu negocio todo se vuelve más fácil.
Tags: emprender en franquicia, Inverpoint
La atención al cliente; ¡ay, ay, ay! Este es un punto en el que a muchos negocios les fallan las entendederas porque simplemente no se interesan en la capacitación de los empleados. Y fíjense que aquí no estamos hablando de proyección de número de locales; estrategias de marketing; brand local y regional, no: tan sólo estamos hablando del capital humano, que es el que debe aprender a primar sobre el comercial.